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Respostas às dúvidas mais freqüentes
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Dúvidas sobre Renovação
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Problemas com a entrega da Folha de S.Paulo
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Informações sobre pagamento da assinatura
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Vai viajar?
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Atendimento ao Assinante
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Ombudsman
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A cidade é sua
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Banco de dados
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Classificados
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Clubefolha
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Dúvidas sobre Renovação
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Como renovar a assinatura da Folha?
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Débito em conta ou cartão de crédito
Através destas formas de pagamento, a renovação da sua assinatura da Folha é automática.Não é necessário entrar em contato com o atendimento para renovar.São as formas de pagamento mais práticas para facilitar seu dia-a-dia.
Para informações sobre a data da sua próxima renovação, entre em contato conosco.
•Boleto bancário
A Folha envia para seu endereço o novo boleto para pagamento das parcelas da renovação da assinatura, 20 dias antes da data do vencimento da primeira parcela. As faturas podem ser pagas em qualquer agência bancária do país.
Após o vencimento, o boleto pode ser pago somente nas agências do banco bradesco.
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Recebi um novo boleto para pagamento da assinatura que ainda está vigente.
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Para sua comodidade e evitar que a entrega do seu jornal seja interrompida, enviamos o boleto bancário para pagamento do próximo período da assinatura 20 dias antes da data do vencimento. As faturas podem ser pagas em qualquer agência bancária do país. Após o vencimento, somente nas agências do banco Bradesco.
Caso você prefira, a forma de pagamento da sua assinatura pode ser alterada por débito em conta corrente ou no cartão de crédito - garantindo maior comodidade. Basta ligar para o Serviço de Atendimento ao Assinante.
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Problemas com a entrega da Folha de S.Paulo
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Fiz a assinatura da Folha e ainda não recebi nenhum exemplar do jornal.
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Se você fez uma assinatura para entrega em São Paulo (SP) e não recebeu em até 24h, ligue para o SAA - para confirmação dos seus dados cadastrais. No interior e demais estados, o prazo para início do recebimento da Folha é de 3 a 5 dias úteis.
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O jornal não foi entregue em determinado dia da semana.
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Se a Folha não foi entregue em algum dia da semana, entre em contato conosco para reposição do exemplar extraviado ou para prorrogar o período equivalente no vencimento da sua assinatura.
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Não recebimento do brinde prometido.
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Caso você não tenha recebido o brinde prometido em alguma campanha da Folha, entre em contato conosco para que possamos resolver esta desagradável pendência. Por favor, tenha em mãos o seu código de assinante.
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Informações sobre pagamento da assinatura
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Não recebi o boleto para pagamento da renovação da assinatura.
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Você pode solicitar a 2ª via do boleto. Basta ligar para o Serviço de Atendimento ao Assinante, ou realizar essa solicitação pelo próprio site de Atendimento ao Assinante.
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Pagamento de parcelas em atraso.
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Se você esqueceu de pagar alguma parcela da sua assinatura, você pode pagar o boleto vencido em qualquer agência do banco Bradesco.
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Vantagem do pagamento através de cartão de crédito e débito em conta.
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Comodidade! Pagando sua assinatura através do cartão de crédito ou débito em conta corrente, seu dia-a-dia fica mais tranqüilo e você não precisa sair de casa para pegar fila no banco todo mês para pagar o boleto.
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Mudança da forma de pagamento da assinatura.
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Você pode mudar a forma de pagamento da Folha, autorizando o débito da mensalidade no seu cartão de crédito ou na sua conta corrente. Basta ligar para o Serviço de Atendimento ao Assinante.
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Vai viajar?
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Troca de endereço de recebimento do jornal no período de viagem
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A Assinatura Móvel é um serviço de entrega da Folha em um outro endereço durante um período determinado. Este serviço oferece a possibilidade de você continuar lendo seu jornal durante suas férias ou em viagem a negócios.
· A mudança temporária de endereço pode ser feita pelo período de no mínimo 3 e no máximo 90 dias.
· A alteração de endereço deve ser feita com a antecedência de 5 dias úteis.
· Disponível para todo o território nacional.
· Para solicitar a Assinatura Móvel, ligue para o Serviço de Atendimento ao Assinante.
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Atendimento ao Assinante
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Horário de atendimento:
de segunda a sexta, das 7h às 20h
aos sábados, domingos e feriados: das 7h às 15h
Para entrar em contato:
Tel: (11) 3224-3090 Gde. SP ou 0800-775-8080 demais localidades
E-mail: saa@grupofolha.com.br
Tenha sempre em mãos o seu código de assinante.
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Ombudsman
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A Folha foi o primeiro jornal do Brasil a implantar o Ombusdman. Ele é a sua voz dentro do jornal. Recebe queixas, sugestões e responde às dúvidas que você tiver em relação às matérias publicadas.
Horário de atendimento:
de segunda a sexta, das 14h às 18h
Para entrar em contato:
Tel: 0800-015-9000
Fax: (11) 3224-3895
E-mail: ombudsman@uol.com.br
Site: www.folha.com.br/ombudsman
Cartas para a Al. Barão de Limeira, 425, 8º andar, CEP 01202-900, Campos Elíseos, São Paulo - SP
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A cidade é sua
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Para reclamações ou denúncias sobre serviços, empresas ou qualquer órgão, escreva para a Secretaria de Redação:
A/C "A cidade é sua"
Al. Barão de Limeira, 425, 4º andar, CEP 01202-900, Campos Elíseos, São Paulo - SP
Para entrar em contato:
Tel: (11) 3224-3202
E-mail: cidadesua@uol.com.br ou cotidiano@uol.com.br
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Banco de dados
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Para consulta ao acervo com hora marcada, encomenda de pesquisas ou compra de material, entre em contato com o Banco de Dados.
Horário de atendimento:
de segunda a sexta, das 9h às 18h
Para entrar em contato:
Tels: (11) 3224-3700 / (11) 3224-3985 / (11) 3224-4577
Fax: (11) 3224-3765 / (11) 3224-7744
E-mail: bd@uol.com.br
Site: http://bd.folha.com.br
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Classificados
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Para anunciar nos Classificados.
Horário de atendimento:
de segunda a quinta, das 8h às 20h
as sextas, das 8h às 21h
aos sábados, domingos e feriados: das 9h às 17h
Para entrar em contato:
Tels: (11) 3224-4000
Site:
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Clubefolha
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O que é o ClubeFolha
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O ClubeFolha é um serviço exclusivo oferecido aos assinantes Folha, onde através do site www.clubefolha.com.br os assinantes têm acesso a descontos e promoções em diversos estabelecimentos como restaurantes, bares, teatros, museus, lojas de comércio eletrônico, entre outros.
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Como obter descontos
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Para obter os descontos o assinante deve entrar no site www.clubefolha.com.br , escolher o estabelecimento e imprimir o cupom, que deve ser apresentado ao estabelecimento junto com um documento de identificação (RG, CPF, etc). O assinante pode cadastrar mais 02 pessoas nesse serviço, que terão os mesmos descontos do assinante.
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Como acessar o site
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Será solicitado um e-mail e uma senha para acesso ao site, se o assinante já possuir uma senha de acesso para o Folha On Line ele deve colocar o e-mail e senha utilizada. Caso não seja cadastrado ele entra no link "Novo Usuário" e faz o cadastramento.
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Cadastramento de novo usuário do ClubeFolha
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Na tela de cadastro para novos usuários o CPF deve ser o mesmo do titular da assinatura e o cep o de entrega do jornal.
Os novos assinantes terão acesso ao site 24 horas após o cadastramento da assinatura.
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